Управление предприятием на основе бизнес-процессов

Поддерживающие Процессы, связанные с управлением функционированием системы — риск-менеджмент, стратегический менеджмент, корпоративное управление. Процессы, связанные с поддержанием деятельности компании — бухгалтерия, подбор и работа с персоналом, административная часть, техническая поддержка и др. Бизнес-процесс — основные характеристики Существуют три основные характеристики бизнес-процесса — стоимость, длительность, уровень удовлетворенности потребителя продуктом. Длительность Стоимость Удовлетворенность Чем выше скорость выполнения процесса — тем лучше продуктивность компании. Однако, стоит не забывать, что качество результата не должно снизиться за счет сокращения времени. Для снижения срока выполнения процесса используют различные технические и ИТ-решения, способные ускорять бизнес. Стоимость выполнения бизнес-процесса всегда должна стремиться к минимальным показателям. Данный подход относится и к производственному процессу, и к предоставлению услуг. Компания, которая оптимизирует и снижает стоимость зарабатывает больше, а значит -развивается быстрее. От качества итогового результата во многом зависит успех компании и лояльность клиентов.

Оптимизация бизнес-процессов компании

Введение Тотальным описанием бизнес-процессов компании будем называть проект, в рамках которого выполняется четыре основных шага: Для понимания масштаба такого тотального описания приведу пример. Компания численностью 2 тыс. Общее количество процессов операционного уровня, которое необходимо описать, - около

Оптимизация бизнес-процессов - непосредственная разработка и Например, завоевание доли рынка, снижение времени прохождения заказа, уменьшение уровней процесса, ликвидацию причин помех, сокращения.

Директор по развитию, Москва Когда стоит выбор: Андрей Коптелов составил план — что именно надо делать и какие нюансы учитывать для повышения операционной эффективности. Долгое время российские компании могли себе позволить вольготное существование, конкуренция была минимальная, рынки росли, и многие менеджеры строили компании, опираясь скорее на модели интенсивного развития, чем на повышение операционной эффективности.

Падают продажи — давайте добавим ресурсов в подразделения продаж, усилим рекламный бюджет — и все будет хорошо, оборот будет расти. Однако времена изменились и теперь уже сложно решать возникающие в компании проблемы простым накачиванием финансовых и трудовых ресурсов. Многим менеджерам приходится спуститься с небес стратегического планирования на землю и обратить внимание на качество производимой продукции и оказываемых услуг, на процессы создания новых услуг, на существующие бизнес-процессы и начать непрерывную оптимизацию или даже реинжиниринг деятельности.

Часто меня спрашивают, как убедить менеджмент нашей компании в том, что необходимо оптимизировать существующие бизнес-процессы? Ответ — простой, если менеджеры и владельцы компании, находящейся на конкурентном рынке, не хотят повышать операционную эффективность, конкуренция заставит их заниматься оптимизацией внутренних бизнес-процессов, либо компания будет вынуждена уйти с рынка.

Наш запрос на реализацию простого по содержанию изменения длится слишком долго. Время цикла удвоилось и нас не волнует, почему! Время цикла по выполнению запроса на изменение составляет 10 дней, от подачи запроса и до предоставления конечному пользователю.

Сокращение времени: 17 фраз в 13 тематиках. SAP, 3, Нефть, 1. Деловая лексика, 1, Общая лексика, 1. Железнодорожный термин, 1.

Оптимизация бизнес-процессов — с чего начать - 2 Тарелкина Татьяна В предыдущем номере мы рассказали, что такое бизнес-процессы, зачем их оптимизировать, что это дает организации и общую логику работ по их совершенствованию. Рассмотрим этот этап подробнее. Анализ и оптимизация бизнес-процессов Рассмотрим этапы анализа бизнес-процессов на примере одной из десяти наиболее распространенных целей анализа, описанных в предыдущей статье: Существует несколько методов анализа бизнес-процессов по данной цели, но наиболее простой для самостоятельного использования - это ФРН фотография рабочей недели.

Что же необходимо сделать, чтобы понять актуальное состояние и возможности компании с точки зрения оптимизации временных затрат? Первое, что необходимо сделать — это прописать параметры анализа в соответствии с выбранной целью. В нашем случае это могут быть следующие параметры: И описать их идеальное или желаемое состояние. Далее необходимо провести собственно фотографию рабочего дня, которая заключается в том, что в течение всей недели сотрудники фиксируют все свои действия, и время, потраченное на них.

Для сокращения затрат времени на фиксацию, можно предварительно разработать сокращенные условные обозначения. Потом эти данные переносятся в компьютер. В результате по заранее заданным параметрам компания получает интересующую информацию. Кроме того, каждый сотрудник, участвующий в проведении фотографии рабочего дня, получит для себя ценную информацию в плане управления временем и повышения личной эффективности.

Вводный курс: Оптимизация бизнес-процессов и систем компании

В зависимости от поставленной цели в дальнейшем будут зависеть формат, акценты и глубина описания бизнес-процессов. Определите команду по описанию бизнес-процессов Команда проекта по описанию бизнес-процесса, как правило, состоит из следующих членов: Заказчиком может быть собственник, генеральный директор или руководитель подразделения.

Это компетентный сотрудник, обладающий достаточным знанием внутренних процессов компании.

Оптимизацией бизнес-процессов в компании называют пересмотр последовательности этапов с целью сокращения времени выполнения, снижение.

Но насколько корректна такая постановка задачи? Прежде всего необходимо отметить, что процесс может содержать деятельность двух видов: В идеальной ситуации большая часть ресурсов, потребляемых процессом, должна уходить на выполнение деятельности, которая добавляет ценность. При этом в качестве ресурса можно и нужно рассматривать время.

Поэтому, выполняя анализ процесса, целесообразно определить, какое время тратится на осуществление деятельности, добавляющей ценность. Затем необходимо сравнить это время с общим временем выполнения процесса. Кроме того, для анализа целесообразно использовать относительный показатель, рассчитываемый как: В итоге общее время выполнения процесса должно сокращаться. Пример потерь в цепочке создания ценности На рис. Такая схема может быть очень наглядной и использоваться для демонстрации руководству компании перспектив улучшения процесса.

Часть деятельности по процессу, добавляющая ценность Часть деятельности по процессу, НЕ добавляющая ценность Рис.

Что такое бизнес-процесс?

Решение данных проблем возможно путем реструктуризации бизнеса предприятия. Неудачи в реструктуризации предприятий чаще всего связаны с отсутствием системного подхода к анализу финансово-хозяйственной деятельности. Зачастую при проведении реструктуризации рассматриваются лишь отдельные ее стороны:

Многие руководители хотят улучшить бизнес-процессы предприятия. Обычно снижение расходов времени и денег, сокращение количества ошибок при Если бизнес-процесс обслуживания покупателя изменили так, что время.

В России -системы появились только в конце прошлого века и первоначально использовались исключительно крупными компаниями, но на сегодняшний день их внедрение производится на предприятиях любого масштаба. После внедрения -системы компания может отказаться от использования многочисленных разрозненных программ для работы с финансами, складом, офисом, логистикой.

Это, в свою очередь, позволит бизнесу существенно сократить затраты на -поддержку. Далее в порядке убывания расположились следующие компании: Лидером по скорости внедрения стала компания , а по срокам окупаемости инвестиций — . Диаграмма применяемых программных продуктов для автоматизации бизнеса в России Как выбрать программный продукт При выборе программного обеспечения системы автоматизации бизнес-процессов можно пойти двумя путями: На заметку Стандартный коробочный продукт обойдется компании дешевле, а также его несколько проще внедрить.

Как сократить непроизводственные затраты и повысить эффективность

Данная статья посвящена вопросам реинжиниринга бизнес-процессов предприятия, которое занимается выпуском хлебобулочных изделий. Были рассмотрены основные пути повышения качества работы предприятия и средства их реализации. Итогом проведения реинжиниринга является возможность внедрения системы приема заявок на продукцию посредством мобильного приложения. Также в качестве примера рассмотрены несколько типов мобильных приложений и их основные возможности.

00, 10, 20 Цитировать публикацию:

Качественный анализ бизнес-процессов 0 Сфера финансовых интересов Анализ времени обслуживания клиентов и времени, когда обслуживание мы смогли сократить бизнес-процесс обслуживания клиента на восемь.

Бизнес процесс 16 мая Для графического выражения бизнес-процессов могут использоваться блок-схемы. Все бизнес-процессы на предприятии можно классифицировать по следующим признакам: По выполняемой ими роли можно выделить: Основная цель — обеспечить нормальное существование бизнеса. К таким процессам относится — управление и развитие, управление информацией, внешними и физическими ресурсами, реализация программного управления на внешнюю среду, контроль финансов , решение задач по организационному развитию.

По влиянию на добавочную стоимость: Здесь имеет место следующий цикл. Закупка материала и сырья, необходимого для производства, изготовление самого товара, продажа продукции и ее доставка потребителям, сделки по продаже услуг контрактного производства; - обеспечивающие бизнес-процессы гарантируют протекание нескольких главных процессов, благодаря своевременной поставке ресурсов в нужное время и место. К таковым процессам можно отнести — административно-хозяйственно и юридическое обеспечение, связь и ИТ обеспечение, строительство и капитальный ремонт, модернизацию и ремонт оборудования, обеспечение гарантий безопасности; - управляющие бизнес-процессы менеджмент.

Их задача — обеспечение своевременной реорганизации управляющего аппарата и его функционирования. Здесь можно выделить — стратегическое управление, управление маркетингом, управление финансами , управление персоналом, качеством и бизнес процессами, управление проектами перспективного развития. По границам реакции процессы могут быть:

Управление бизнес-процессами – новый подход

Подчеркивается, что в условиях динамично меняющейся экономической ситуации реинжиниринг, предполагающий кардинальную и революционную перестройки устаревших бизнес-процессов, является одним из способов повышения эффективности банковского менеджмента. Текст научной статьи Усиление межбанковской конкуренции, диверсификация банковских продуктов, и улучшение качества банковского обслуживания требуют от банков более быстрой реакции на происходящие изменения. Следовательно, возникает необходимость в инструментах и методах, которые могут помочь организациям стать более эффективными.

Примеры результатов внедрений: – снижение внутренних затрат - на 40%. – сокращение вдвое время исполнения процесса. – повышение пропускной.

Общее время простоя — часа в месяц, что в пересчете составляет тыс. Необходимо было выяснить причины малой пропускной способности клиентов подразделений. Разобраться, что приводит к длительному ожиданию клиента в операционном зале и к простою в работе сотрудников в подразделениях. Показатели для анализа предлагалось взять у восьми разных отделений, находящихся в различных регионах, так как бизнес-процесс обслуживания клиентов един для всех подразделений.

Кроме того, эти операции содержат высокие риски — в случае несвоевременного их проведения банку могут быть выставлены штрафы. При действующем стандарте организации рабочего места бухгалтера и кассира объединить функционал невозможно. В результате были приняты решения: Вывести в электронные каналы продаж операции, которые могут проводиться клиентом самостоятельно; приобрести терминалы самообслуживания.

Вывести из обслуживающих подразделений функционал, не связанный с обслуживанием клиентов; создать подразделение для осуществления такого функционала.

Тренинг «Оптимизация и совершенствование бизнес-процессов: офис»

- это комплекс открытых, основанных на стандартах программных компонентов для моделирования, выполнения, управления и оптимизации бизнес-процессов, а также интеграции корпоративных приложений. Организация управления бизнес-процессами и административными регламентами в Компании; Повышение качества исполнения административных регламентов и бизнес-процессов Компании; Снижение операционных расходов; Получение возможности контроля результатов деятельности для повышения качества управления; Непрерывное совершенствование внутренних бизнес-процессов.

Основные функции -Системы для поддержки всех стадий жизненного цикла бизнес-процесса: Моделирование бизнес - процессов Исполнение бизнес - процессов Мониторинг бизнес - процессов Основываясь на данных мониторинга, организации выявляют узкие места и усовершенствуют свои бизнес-процессы.

Регламентация бизнес-процессов предполагает описание Уменьшение количества ошибок в работе, сокращение времени на.

Опыт оптимизации бизнес-процессов в целях сокращения времени выполнения заказов Одной из стратегических целей компании Эмерсон является повышение качества обслуживания клиентов, в рамках которой инициатива по сокращению времени выполнения небольших заказов занимает ключевую позицию. Опрос заказчиков показал, что средний по рынку срок поставки средств измерений небольших партий под заказ составляет около пяти недель, тогда как запрашиваемый срок значительно ниже: По части аксессуаров и монтажных комплектов ожидание заказчиков практически совпадает с предложением от производителей.

Относительно средств измерений Эмерсон средние сроки поставки на тот момент составляли около четырех недель, что так же не удовлетворяло спросу. В связи с этим компанией был взят курс на оптимизацию процессов, задействованных в выпуске продукции. Подробный анализ цепочки бизнес-процессов выявил, что большинство этапов планируются с заделом под большие заказы.

Было решено сортировать заказы на малый и большой с границей деления 1 млн рублей, а процедуры обеспечения малых заказов существенно упростить. На стадии подготовки производства сокращения времени для малых заказов удалось достичь благодаря следующим мероприятиям: Инженер и контрактный администратор напрямую согласуют детали заказа с клиентом, информируя сотрудника службы продаж. Небольшой объем работ по оформлению малого заказа позволил объединить задачи, снизить количество исполнителей в цепочке подготовки заказа и сократить количество перепроверок Администратор по размещению заказа в приоритете выполняет критические для изготовления процессы и отдает заказ в производство.

Прочие сопроводительные процессы по внесению заказа в отчетные системы проводятся параллельно с этапом изготовления. Производственный процесс был также реорганизован, благодаря глубокой локализации технологий Эмерсон на заводе Метран в Челябинске:

Моделирование и модификация бизнес-процессов

Павел Романченко Бизнес-процессы существуют в каждой компании. При этом они могут быть не описаны и не формализованы. Как правило, под автоматизацией организации в целом или ее отдельных подразделений подразумевают именно автоматизацию тех или иных бизнес-процессов. Правильный подход к ней обычно включает ряд предварительных шагов: Затем вырабатываются рекомендации по их оптимизации. Собственно, построение информационных систем осуществляется уже с учетом этих требований.

Управление предприятием на основе бизнес-процессов делать; прозрачность деятельности сотрудников; сокращение времени на типовые операции.

Как сократить непроизводственные затраты и повысить эффективность Недавний Игорь к. Определим какие процессы клиентские, проектные, учетные или эффективности в организации протекают и в каких объемах представлены. Постараемся показать как это дает возможность принимать взвешенные решения по каким процессам и каким образом необходимо направлять усилия организации для их совершенствования и развития.

Дополнительно, предложенные способы дадут возможность сначала найти и оценить в денежном выражении, а затем существенно снизить непроизводственные затраты, установить их причины, обнаружить другие слабые стороны в деятельности организации. Идея методологии КУПЭ - классифицировать процессы, происходящие на предприятии и необходимые организации ИТ системы, не по функциям и не по бизнес-процессам, а по действиям выполняемым сотрудниками в краткосрочной и долгосрочной перспективе во внешней и внутренней среде.

Из анализа получающихся четырех квадрантов или категорий действий сотрудников: Клиенты, Учет, Проекты, Эффективность, появляется возможность более взвешенно определять какую категорию информационных систем необходимо выбирать организации. Если мы на практике сможем провести анализ деятельности компании по предложенной методологии, мы от захватывающих идей теории сможем перейти к реально ощущаемым и видимым плодам практики. Поскольку направление приложения усилий понятно, тогда к практической методике и приступим.

Для решения поставленных задач нам, прежде всего, нужно собрать информацию о том какие действия выполняются сотрудниками организации. В какое время они выполняются, сколько времени на это расходуется, на каких информационных системах если работа происходит с использованием информационных систем или оборудовании они производятся, какие документы при этом оформляются.

По сути нам нужно получить всем известную фотографию рабочего дня. Но как это сделать быстро и эффективно. Ведь очень долго считалось и считается до сих пор, что составить фотографию рабочего времени во всей организации - задача достаточно непростая и трудоемкая задача.

💰⏳ Битрикс24: Как сократить затраты и увеличить продажи при помощи бизнес-процессов?

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы избавиться от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!